سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

تسري هذه السياسة على مشتريات مركز إسماعيل حسانين العمدة والجهات التابعة له عبر الموقع، مع الحفاظ على الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون المصري.

تأكيد الطلب والدفع

الدفع مقدمًا عبر محفظة اتصالات كاش باسم مركز العمدة: 01151436897. رفع صورة التحويل يُرسل الطلب للمراجعة، ولا يُعد وحده تأكيدًا للدفع. تؤكد الإدارة الطلب بعد التحقق من وصول المبلغ وتوافر المنتج أو موعد الخدمة.

يظهر إجمالي المبلغ قبل الدفع. شحن الكتب داخل مصر 100 جنيه للطلب، والتوصيل خلال 3–7 أيام بعد تأكيد الدفع. لا تُضاف رسوم شحن إلى الدورات والخدمات.

الكتب

• يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. وإذا لم يُشحن، يُرد المبلغ المدفوع دون خصم مصروفات شحن لم تُنفذ.
• تُقبل إعادة الكتاب السليم المشترى عبر الموقع خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط بقائه بحالته الأصلية، وعدم استخدامه أو الكتابة فيه، وبقاء غلافه الأصلي المختوم إن وُجد. يتحمل العميل مصروفات الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا في حالة تغيير الرأي.
• فتح ظرف التوصيل الخارجي لفحص المحتويات لا يُعد وحده استخدامًا للكتاب. أما إزالة الغلاف الأصلي المختوم للمطبوع، فتخضع للاستثناءات القانونية الخاصة بالمطبوعات.
• عند وجود عيب طباعي، أو صفحات ناقصة أو مطموسة، أو تلف عند التسليم، أو وصول عنوان مختلف، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترداد خلال 30 يومًا من الاستلام، دون تحميله مصروفات إضافية بسبب الخطأ أو العيب.
• لا تشمل ضمانات العيوب التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين لدى العميل. ولا يسقط حق الشكوى من عيب أصلي لمجرد فتح الشحنة أو اكتشاف العيب أثناء القراءة.

الدورات والبرامج التدريبية

• تُوضح المواعيد وعدد اللقاءات وطريقة الحضور والمحتوى والسعر قبل تأكيد الحجز.
• يتيح المركز ضمان تجربة اللقاء الأول: يمكن للمشارك طلب الانسحاب خلال 24 ساعة من انتهائه، وقبل بدء اللقاء الثاني، واسترداد رسوم الدورة كاملة.
• بعد بدء اللقاء الثاني، لا يسري ضمان التجربة الكامل. تُراجع طلبات الانسحاب بحسب الجزء المقدم والاتفاق المعلن والحقوق القانونية، ولا تُصادر الرسوم تلقائيًا لمجرد تأكيد الحجز.
• إذا ألغى المركز الدورة قبل بدايتها، تُرد الرسوم كاملة. وإذا تعذر استكمالها، يُعرض موعد بديل بموافقة المشارك أو تُرد قيمة الجزء غير المقدم.
• البرامج المجانية لا تتطلب رسوم حجز إلا إذا أُعلن عن خدمة إضافية مستقلة ووافق عليها المشارك.

الخدمات والطباعة والأعمال حسب الطلب

يُعتمد عرض مكتوب يحدد المواصفات والسعر والمراحل والمواعيد والتعديلات قبل بدء التنفيذ.

عند طلب الإلغاء قبل بدء العمل، يُرد المبلغ المدفوع. وبعد بدء التنفيذ، تُسوّى قيمة الأعمال المنجزة والتكاليف الفعلية المعتمدة مسبقًا والمثبتة، ويُرد الرصيد المستحق، دون رسوم إلغاء مخفية.

الأعمال المصنّعة بمواصفات العميل، ومنها المطبوعات المخصصة، لا تُرد لمجرد تغيير الرأي متى كانت مطابقة للمواصفات المعتمدة. وتظل حقوق العميل قائمة عند وجود عيب أو مخالفة للاتفاق.

ميزانية الإعلانات الممولة منفصلة عن أتعاب الإدارة والتصميم، ولا تُنفق إلا وفق موافقة العميل.

تقديم الطلب ورد المبلغ

يُرسل طلب الإلغاء أو الشكوى مع رقم الطلب ووصف المشكلة عبر:

البريد: isma3il.3omda@gmail.com
واتساب: 01063240597

تساعد صور المنتج والعيب في سرعة المراجعة، ولا يُشترط تصوير فيديو لفتح الشحنة لقبول الشكوى.

تُرد المبالغ المستحقة بالطريقة الأصلية للدفع، أو بطريقة أخرى يتفق عليها العميل، خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من إعادة المنتج، أو خلال المدة القانونية الواجبة في الحالات الأخرى. وفي ضمان تجربة الدورة، يتم الرد خلال 7 أيام من قبول طلب الانسحاب المستوفي للشروط.

لا يطلب المركز الرقم السري للمحفظة أو أكواد التحقق لتنفيذ الاسترداد. ولا تحد هذه السياسة من حق العميل في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو الجهات المختصة.